Rambler's Top100

  Партнеры ЗАО «КОМСТАР-Директ»
МГТС
Вопросы и ответы
Вопросы по услуге «СТРИМ»

Технические вопросы по услуге «СТРИМ»

Вопросы по услуге «СТРИМ»

Моя АТС — ХХХ. Могу ли я подключить интернет-канал СТРИМ?
Проверьте свою линию здесь.

Как подключиться?
Описание процедуры подключения. Настройки программного обеспечения и особенности подключения оборудования приведены здесь.

Как мне узнать о результатах проверки линии, о готовности линии к подключению?
На этой странице нужно ввести в соответствующих полях номер телефона и дополнительные данные..

Что за статус «Ожидание авторизации клиента»? Что делать дальше?
Это означает, что все необходимые действия со стороны компании по подготовке вашей линии завершены. Теперь вам следует установить комплект оборудования, подключить его к компьютеру и произвести настройку в соответствии с инструкцией и выйти в интернет не позднее 14 дней с момента подтверждения готовности линии. Вы можете вызвать мастера по настройке оборудования по телефону (495) 625-25-25 (услуга платная).

Почему на моей статистике указано несколько сессий, хотя соединение было одно?
Причина появления нескольких сессий заключается в потере в  сети некоторых информационных пакетов или приход их не в положенном порядке. В таких случаях могут появляться десятки виртуальных сессий, которые будут характеризовать одну физическую. Этот порядок отображения ни на что не влияет и не должен служить поводом для вашего беспокойства.

От чего зависит реальная скорость передачи информации?
Скорость зависит от качества вашей телефонной линии, выбранного вами тарифного плана и от загруженности сервера, к которому вы обращаетесь.

Каковы требования к моему компьютеру?
Минимальные требования к аппаратному обеспечению такие: 200 MHz CPU, 64MB RAM, сетевая карта с интерфейсом Ethernet 10Base-T (при соединении по Ethernet-кабелю) или USB-портом (при соединении по USB-кабелю), операционная система Windows 95(OSR2)/98/2000/XP/NT4.0 (Service Pack 3 и выше).
При использованииоперационной системы Windows NT4.0 применяется абонентское оборудование только с интерфейсом Ethernet 10Base-T.

Могу ли я звонить по телефону одновременно работая в Интернете? Как это происходит?
Да. Это одна из самых привлекательных сторон СТРИМ. Достигается это при помощи частотного разделения канала. То есть телефон работает в одном диапазоне частот, а передача данных происходит в другом, никак не мешая друг другу. Это особенность технологии ADSL.

Не ухудшится ли качество телефонной связи после установки оборудования СТРИМ?
Качество телефонной связи не изменится.

Я живу в Подмосковье. Могу ли я подключиться к Интернету по данной технологии?
Если у вас московский телефонный номер, вы можете проверить свою линию здесь.

Я пользуюсь телефоном компании Комстар (Телмос, Комбеллга,…). Могу ли я подключиться к интернету по данной технологии?
Нет. Подключение осуществляется только на абонентской линии МГТС.

У меня спаренный телефон. Могу ли я подключиться к Интернету по этой технологии?
К сожалению нет. Оборудование ADSL на спаренных линиях не работает.

Моя квартира охраняется вневедомственной охраной (квартира «на пульте»). Могу ли я подключиться к Интернету по этой технологии?
Да, можете. Для таких абонентов действуют специальные условия.

Если МГТС перейдет на повременную оплату телефонной связи, отразится ли как-нибудь использование интернета на моих счетах за телефон?
Нет. Связь с интернетом по каналу СТРИМ происходит не затрагивая телефонную сеть МГТС, таким образом, на ваших счетах за телефон это никак не отразится.

Я абонент СТРИМ. Если я не оплачу вовремя свой телефон, будет ли работать связь с интернетом?
Нет. Чтобы отключить неплательщика, МГТС отключает его телефон физически, то есть просто разрывает провод на АТС. Никакая связь в этом случае не работает.

Я абонент СТРИМ. Если я не оплачу вовремя доступ в интернет, будет ли работать мой телефон?
Да, будет. Неоплата счетов за интернет не имеет отношения к работе вашего телефона.

Могу ли я оплатить услуги интернет-картой «КОМСТАР-Директ»?
Да. Интернет-картой вы пополняете свой лицевой счет, с которого производится списание денег за предоставленные услуги.

У меня ничего не работает. В чем дело?
Позвоните в службу техподдержки по тел. 925-66-66.

Существуют ли какие-либо ограничения на входящий и исходящий трафик абонента?
На данный момент нет никаких ограничений на объём исходящего трафика абонента. Для обеспечения безопасности клиентов осуществляется фильтрация входящего трафика по определённым портам, подробнее.

Существуют ли какие-либо ограничения в TCP/IP протоколе для абонентов?
Нет, никаких ограничений нет.

Какой трафик оплачивает абонент?
В случае работы клиента по тарифному плану с ограничением трафика оплате подлежит только входящий трафик. В тарифах без ограничения трафика, например в «СТРИМ-Нео» трафик не тарифицируется.
Как посмотреть статистику по своему договору?
Для проверки состояния лицевого счёта вы можете воспользоваться Личным кабинетом.
В  Личном кабинете, вы сможете получить следующую информацию:

  • по выписанным счетам за отчётные периоды,
  • о зачисленных платежах
  • просмотреть статистику по трафику.

Для доступа в Личный кабинет необходимы логин и пароль, которые были сообщены вам при регистрации услуги. Для вашего удобства доступ в Личный кабинет открыт и при гостевом доступе. Для гостевого доступа войдите в систему под именем guest@mtu и паролем mtu.

Не могу выйти в Личный кабинет, что мне делать?
В том случае, если у вас установлена операционная система Windows 98, Windows Me и вы не можете зайти в Личный кабинет, вам нужно установить альтернативный броузер (обозреватель), например Opera, Mozila и т.д. (конфликт SSL 2.0, SSL 3.0).
Если у вас стоит  Windows XP и вы не можете войти в Личный кабинет, также попробуйте установить альтернативный броузер. Если результат по-прежнему отрицателен, значит данные, вводимые в поля «логин» и «пароль», некорректны.

Я потерял свои сетевые реквизиты (логин и пароль от Личного кабинета и для выхода в Интернет), выданные мне при подключении услуги в офисе продаж или регистрации в Интернете. Как их восстановить?
Для того чтобы восстановить логин и пароль, нужно подъехать в любой из офисов продаж по адресам: 

или в технический сервисный центр по адресу ул. Ак. Бочвара, д. 2.
При себе необходимо иметь паспорт владельца контракта СТРИМ.

Если вы утеряли только логин и пароль для входа в Интернет, то их можно сменить в Личном кабинете в закладке «Регистрация услуг» самостоятельно.

Я хочу поменять пароль для Личного кабинета или входа в Интернет, как это сделать?
Сделать это можно в вашем Личном кабинете. Для входа в Личный кабинет нужно зайти в Интернет, используя ваши входные данные или гостевые логин - guest@mtu и пароль -mtu, проследовать на страничку stream.ru или tochka.ru, далее ввести ваши логин и пароль для личного кабинета в полях «логин» и «пароль».

Почему в личном кабинете на статистике в поле «Предоплаченный трафик по тарифному плану...» я вижу меньшее количество мегабайт?
Это число показывает, сколько предоплаченных мегабайт вы использовали на текущий момент. Когда вы истратите весь предоплаченный трафик по вашему тарифному плану, рост этого значения прекратится.

Есть ли способ посмотреть статистику трафика на моей машине?
В операционной системе Windows у Вас есть такая возможность. Вы должны загрузить командную строку командой cmd для Windows NT, 2000, XP или командой command для Windows 95, 98, Me. В открывшемся окне необходимо ввести команду netstat -e. После чего вы увидите счетчики активных интерфейсов в байтах. Для получения счетчика в мегабайтах Вам необходимо произвести деление значений на 1024 дважды. Эти действия необходимо выполнить сразу после подключения к сети и непосредственно перед разрывом подключения. Объем трафика можно получить основываясь на разнице счетчиков. По вопросам просмотра статистики с иных операционных системах обращайтесь к встроенной помощи или к разработчикам Вашей ОС.

Я считаю трафик со своей стороны. Трафик, подсчитанный мной, не совпадает с данными на странице статистики. В чем может быть причина?
Причин может быть много. Приведем некоторые возможные из них:

  • ваша программа подсчета основывается на HTTP логах прокси сервера, что принципиально неверно;
  • подсчитывается весь трафик, но не по всем протоколам, портам и т.д.
  • если у пользователя стоит firewall, то программа подсчета трафика будет считать только трафик, который попал под разрешающие правила firewall-а. Трафик, дошедший до firewall-а и по какой-либо причине отвергнутым им, не будет учитываться программой подсчета пользователя, а системой подсчета со стороны оператора будет учтен;

Моя телефонная линия зарегистрирована на юридическое лицо. Могу ли я установить на этой линии СТРИМ?
К сожалению, нет. Подключение СТРИМ возможно только на тех линиях, которые зарегистрированы в МГТС на физическое лицо. Также не возможна установка СТРИМ на те линии, зарегистрированные в МГТС как ПБОЮЛ.

Можно ли получить статистику по трафику какой-либо сессии?
К сожалению, технология Вашего подключения не дает технической возможности делать полную детализацию Вашего трафика.

Я уезжаю в отпуск и не буду пользоваться услугой СТРИМ на протяжении месяца, что мне сделать, чтобы не сгорели мои деньги?
Для таких случаев наша компания предоставляет услугу «Резервирование».

Как списываются средства с лицевого счета в первый и последующие месяцы?
В первый месяц после подключения средства списываются пропорционально отработанным дням. Остаток денежных средств переносится на следующий месяц. В последующие месяцы на первое число на вашем лицевом счету должна лежать сумма, равная месячной абонентской плате, а также средства, достаточные для оплаты превышенного трафика за прошлый месяц (для тарифов с ограничением трафика), иначе вы не сможете подключиться к сети Интернет.

Где можно поменять свой тарифный план на другой?
Сменить тарифный план вы можете в Личном кабинете в закладке «Регистрация услуг».
Cмена тарифного плана происходит в начале календарного месяца, после тарификации (списания оплаты со счета).

1 мегабит - это быстро?
Сравните скорость передачи различной информации между высокоскоростным доступом по ADSL и обычным модемным соединением Dial-Up.

Могу ли я получить личный почтовый ящик?
Вы можете зарегистрировать почтовый ящик в Личном кабинете в закладке «Регистрация услуг».

Почему служба поддержки не отвечает на мои письма?

  • вы написали письмо на неправильный адрес (не на support@stream.ru).
  • вы написали письмо с несуществующим обратным адресом.
  • ваше письмо не содержит в себе данных, руководствуясь которыми мы могли бы оказать Вам помощь.

Убедительная просьба, указывайте номер договора и телефон подключения.

  • вы написали письмо, которое сложно или невозможно прочитать.

Пожалуйста, не присылайте писем в редко используемой кодировке, CP-866 и т. д. (прочитать сложно). Если у Вас еще не работает кодировка KOI8-R, лучше пишите в кодировке Volapuk (primerno tak).

  • Вы написали письмо, которое содержит вложения.

Письма с вложенными файлами не рассматриваются
В случае необходимости, оператор поддержки может запросить у Вас файлы дополнительно.

Технические вопросы по услуге СТРИМ

Какой модем выбрать?
Лучше всего покупать оборудование рекомендуемое Интернет-провайдером. Ознакомиться со списком нашего оборудования вы можете здесь.

Что такое модуляция?
Под модуляцией понимается процесс преобразования информационного сигнала в сигнал, предназначенный для передачи по линии. В простейшем случае для модуляции сигнала используется специальный высокочастотный сигнал определённой частоты, которая называется несущей. Процесс обратного преобразования модулированного сигнала называется демодуляцией.

Почему ADSL значительно превышает по скорости соединения Dial-Up, хотя использует ту же самую телефонную линию?
Аналоговые модемы передают свои сигналы по телефонной сети общего пользования, к которой подключены обычные телефонные аппараты. Модемы ADSL "надстраивают" свой сигнал в более высокой полосе частот, чем голосовой сигнал. На телефонной станции происходит разделение спектра сигнала - обычные телефонные вызовы передаются по телефонной сети общего пользования, а данные передаются в сеть Интернет. Такой метод позволяет "удалить" передаваемые данные из телефонных линий, используя вместо них выделенные соединения, оптимизированные для передачи трафика Интернет.

Как правильно подключить сплиттер?
В ячейку, помеченную как LINE - подключить  телефонную  линию.
В ячейку, помеченную как PHONE - подключить  телефонный аппарат.
В ячейку, помеченную как MODEM - подключить  модем.  
При отсутствии сигнала DSL и верном подключении сплиттера, попробовать  подключить  телефонную линию   напрямую  в модем без сплиттера, если эти манипуляции не помогли обратиться  в  службу   технической поддержки по телефону:  925-66-66. Протестировать оборудование  в  техническом сервисном центре  по адресу ул. Ак. Бочвара, д. 2.

Зачем нужен микрофильтр или сплиттер?
Микрофильтр необходим для того, чтобы при подключении модема телефон находился в рабочем состоянии, то есть не был занят.

Чем отличается сплиттер от микрофильтра?
Фактически ничем: только количеством разъемов. Сплиттер обычно используется для одновременного подключения телефона, модема и телефонной линии. Микрофильтр для подключения телефона и телефонной линии.

Что делает сплиттер (POTS Splitter), и когда он необходим?
Сплиттер представляет собой фильтр низких частот, который предназначен для разделения низкочастотного сигнала обычной телефонной связи (спектр голосовых сигналов) и высокочастотного сигнала ADSL. Чтобы обычная телефонная связь могла осуществляться по стандартной общепринятой схеме, сплиттер должен представлять собой пассивное устройство, не требующее питания. В полноскоростном ADSL-канале cплиттеры должны устанавливаться на телефонной линии, как на стороне абонента, так и на стороне телефонной станции. В ADSL G.Lite сплиттер устанавливается только на телефонной станции, что должно позволить отказаться от услуг технического персонала при установке модема G.Lite в помещении пользователя.

Конструктивно сплиттер представляет собой блок, имеющий три гнезда: одно для подключения модема ADSL, другое для подключения телефонного оборудования, а третье для подключения к линии АDSL. В помещении пользователя сплиттер позволяет подключить к одной линии и компьютер, и телефонное оборудование. Он осуществляет разделение спектра сигнала, поступающего по линии DSL, поэтому по одной линии могут передаваться и компьютерные цифровые сигналы, и аналоговые сигналы телефонной связи (т.е. человеческий голос). Такой же блок сплиттера устанавливается и на телефонной станции и позволяет разделить цифровые и аналоговые сигналы уже на другом конце абонентской линии. Далее аналоговый сигнал подается на коммутационное оборудование телефонной связи, а цифровой сигнал - на мультиплексор доступа DSLAM .

Спектр частот ADSL обычно начинается с частоты 25 кГц, поэтому полоса частот от 4 кГц до 25 кГц используется сплиттером в качестве переходной полосы.

Чем отличается  Ethernet-модем от USB-модема?
Модемы отличаются интерфейсами подключения к компьютеру. Интерфейс Ethernet  специализирован для работы  с локальными сетями и требует наличия установленной  сетевой  карты на вашем компьютере. Ethernet-модемы более функциональны и не требуют установки дополнительных драйверов.  К примеру, с помощью дополнительного оборудования, настроив модем соответствующим  образом, можно подключить несколько компьютеров у вас в квартире.

Интерфейс USB является  стандартным для компьютеров последних поколений и не требует для подключения модема установки дополнительного  оборудования  в компьютер.

USB-модемы  более просты  в подключении. Они, как правило, не требуют внешнего источника питания,  но обладают ограниченным набором функций. Работают при помощи установленных на компьютер дополнительных драйверов, которые обычно идут в комплекте с модемом.

Входит ли в комплект  с Ethernet-модемом  сетевая карточка?
Нет, не входит. Сетевую карточку с  интерфейсом  Ethernet 10/100 Base-T  можно приобрести  практически в любом  магазине,  торгующем  компьютерами и  комплектующими к ним.

У меня при включенном компьютере и работающем модеме довольно сильные шумы при разговоре по телефону, и при поступающих звонках обрывается соединение с Интернетом, что мне делать?
Вам нужно приобрести микрофильтры и поставить их на каждый из телефонов. Так же вы можете обратиться за помощью в техническую поддержку по телефону: 925-6666 или протестировать сплиттер и микрофильтры в техническом сервисном центре, расположенном по адресу: ул. Ак. Бочвара, д. 2, на их исправность. В случае, если они уже установлены и являются исправными и при  включенном  модеме,  в трубке телефонного  аппарата, подключенного через микрофильтр или сплитерр через ячейку PHONE  слышны  шумы,  следует  обратиться  в бюро ремонта  вашего  телефонного  узла,  для  проверки  линии.

У меня USB модем, подключаю его через сплиттер, подключаю к сплиттеру телефон. Интернет работает, а телефон нет. Что мне делать?

  1. Вам нужно проверить правильность подсоединения телефонных шнуров к сплитеру.
  2. Вам нужно проверить не повреждён ли (перебит) ваш телефонный шнур.
  3. Вам нужно использовать для подключения телефона не родной (от телефона) шнур, а тот шнур, который давался вам в комплекте с модемом.
  4. Попробовать отключить все телефоны и оставить только один, подключаемый через сплиттер.
  5. Если у вас телефон Siemens, то скорее всего сигнал идет по двум внешним соединениям, а не по двум внутренним как у обычных телефонов, в этом случае нужно поставить переходник или вызвать телефонного мастера.

В том случае, если проделанные действия не помогли, вам нужно подъехать по адресу: ул. Ак. Бочвара, д. 2 с полным установочным комплектом и документами на оборудование (гарантийный талон, чек или дополнительное соглашение) и проверить сплитер.

У меня модем OMNI ADSL USB EE, на этапе авторизации замирает соединение при наборе номера, и через некоторое время возникает ошибка 678, что мне делать?
Вам нужно зайти в «Пуск», «Панель управления», найти иконку  «Zyxel OMNI ADSL USB», зайти на вкладку «Protocol Setup» и выставить параметры VPI = 1 VCI = 50. После этого повторить попытку соединения. Если не помогло, звоните в техническую поддержку по тел. 925-6666.

У меня модем HI-Focus, и он не работает, что мне делать?
Вам нужно приехать по адресу ул. Ак. Бочвара, д. 2 с полным установочным комплектом и документами на оборудование (гарантийный талон, чек или дополнительное соглашение) и вам его поменяют на другой модем.

Я раньше пользовался услугой «коммутируемый доступ», могу ли я использовать свой старый модем для подключения к СТРИМ?
Нет. Ваш модем  использует другую технологию для соединения с поставщиком услуг доступа в Интернет. Вам необходимо приобрести модем, поддерживающий технологию ADSL.
Список совместимого оборудования для услуги СТРИМ вы можете посмотреть на нашем сайте http://stream.ru/equipment/, в разделе «Оборудование».

Я потерял диск с драйверами и не могу установить модем, что мне делать?
Если у вас есть альтернативный доступ в Интернет, то вы можете скачать драйвера с нашего сайта http://stream.ru/equipment/drivers/ или купите чистый диск и подъезжайте по адресу: ул. Ак. Бочвара, д. 2, где наши технические специалисты запишут вам драйвера для нужного модема.

У меня модем AusLinx 2007VA, после определённого промежутка времени модем сбрасывает настройки, что мне делать?
Вам нужно приехать по адресу: ул. Ак. Бочвара, д. 2 с полным установочным комплектом и документами на оборудование (гарантийный талон, чек или дополнительное соглашение) и протестировать ваш модем.

У меня модем AusLinx 2007VA, при включении модема через некоторое время горит только лампочка LAN, и установить соединение с Интернетом не получается, что мне делать?
Вам нужно приехать по адресу ул. Ак. Бочвара, д. 2 с полным установочным комплектом и документами на оборудование (гарантийный талон, чек или дополнительное соглашение) и протестировать ваш модем.

У меня модем фирмы D-LINK, и он не работает, что мне делать?
Вам нужно обратиться в сервисный центр компании D-LINK (адреса и телефоны сервисных центров указаны в гарантийном талоне). Если оборудование проверено и является исправным, нужно будет позвонить в службу технической поддержки по телефону: 925-66-66 и оставить заявку на проверку вашей телефонной линии и оборудования на АТС.

У меня модем AusLinx AL-2006 в control panel пишет "chanell analisys", и дальше ничего не происходит, что мне делать?
Вам нужно подъехать по адресу: ул. Ак. Бочвара, д. 2 с полным установочным комплектом и документами на оборудование (гарантийный талон, чек или дополнительное соглашение) и проверить модем.

У меня модем AusLinx AL-2006, часто при попытке соединения выдается ошибка 769, и соединение не устанавливается, как это исправить?
Вам нужно подъехать в технический сервисный центр по адресу: ул. Ак. Бочвара, д. 2 и перепрошить Ваш модем.

У меня модем AusLinx AL-2006, и постоянно происходят дисконнекты, причем пропадает только иконка соединения с Интернетом в трее, а индикаторы на модеме (ADSL и DATA) горят, как это исправить?
Вам нужно подъехать в технический сервисный центр по адресу: ул. Ак. Бочвара, д. 2  с полным установочным комплектом и документами на оборудование (гарантийный талон, чек или дополнительное соглашение), перепрошить и протестировать ваш модем. Если модем исправен, и перепрошивка не помогла, то нужно обратиться в службу технической поддержки по телефону 925-66-66 и изложить свою проблему.

Какой IP-адрес выдаётся подключившимся к СТРИМ?
Вам выдаётся динамический IP-адрес.

У меня USB модем, и компьютер при подключении его не определяет или пишет в системном трее "Устройство не определено", что мне делать?

  1. Вам нужно проверить USB-кабель, нет ли на нем физических повреждений.
  2. Попробовать подключить модем в другой USB порт.
  3. Подключить альтернативное устройство (лучше всего другой модем).
  4. Проверить включены ли USB-порты в bios’е вашего компьютера.
  5. Проверить, не отключены ли USB-порты в вашей операционной системе.
  6. Если у вас компьютер типа Notebook из старого модельного ряда, то возможно для правильной работы модема не хватает  питания.

Если результат остаётся отрицательным, вам нужно подъехать по адресу: ул. Ак. Бочвара, д. 2 с неработающим оборудованием, полным установочным комплектом и документами на оборудование (гарантийный талон, чек или дополнительное соглашение) и проверить это оборудование на исправность.

Как мне защитить свой компьютер от вирусов?
Для защиты вашего компьютера нужно:

  • установить все обновления;
  • установить антивирус;
  • установить firewall.

Что означает ошибка 691?
Ошибка 691 - ошибка авторизации. Она возникает в том случае, когда вы вводите неправильное имя пользователя и/или пароль. Также она может возникнуть при некорректном завершении рабочей сессии в Интернете, т.е. вы не отключили ваше соединение, а выключили  PC.  Также эта ошибка может возникнуть в случае обрыва сессии. Как правило, сессия виснет приблизительно на 30 минут. В противном случае Вам нужно будет обратится в техническую поддержку по телефону 925-66-66 и оставить заявку.
Попытайтесь решить проблему самостоятельно:

  • Проверьте правильность ввода ваших  входных  данных (логин, пароль для выхода в Интернет).
  • В Личном кабинете  смените входные данные  и попробуйте провести  авторизацию.
  • Данные верны, что делать? Попробуйте  авторизоваться под гостевым подключением (логин: guest@mtu, пароль:  mtu).
  • Гостевая  авторизация  проходит,  что делать? Проверьте в Личном кабинете состояние  лицевого счета. 
  • В случае отрицательного баланса пополните счет.
  • Данные  верны, баланс счета положительный, что делать?  Возможно,  ошибка  связана  с неверно   произведенной  деавторизацией (внезапный разрыв соединения, потеря  сигнала  DSL    с последующим  восстановлением). Необходима повторная попытка авторизации через  30 минут.
  • Все проверил, что  дальше делать? Обратиться  в  службу технической поддержки по телефону  925-6666.

У меня модем HUAWEI Smart AX MT 810, при попытке соединения пишет ошибку 680 ("нет гудка"), что мне делать?

  1. Позвоните в справочную службу по телефону 625-25-25 и убедитесь в том, что все работы по подключению со стороны оператора завершены.
  2. Проверьте правильность подключения телефонных проводов к сплиттеру.
  3. Подъезжайте по адресу: ул. Ак. Бочвара, д. 2 с полным установочным комплектом и документами на оборудование (гарантийный талон, чек или дополнительное соглашение).
  4. Если ваш установочный комплект исправен, позвоните в техническую поддержку по телефону 925-6666, оставьте заявку на проверку телефонной линии.

У меня модем HUAWEI Smart AX MT 810,  после установки  драйверов  и подключения оборудования  на модеме горят одновременно все лампочки  индикации, что мне делать?

  1. Возможно, вы неправильно или не до конца установили драйверы для модема, удалите их и попробуйте поставить заново.
  2. Может быть, неисправен USB-кабель которым вы соединяете компьютер и модем. Также, возможно, неисправен и сам модем, для тестирования которого вам нужно подъехать по адресу: ул. Ак. Бочвара, д. 2 с полным установочным комплектом и документами на оборудование (гарантийный талон, чек или дополнительное соглашение).

У меня модем HUAWEI Smart AX MT 810, при попытке соединения пишет ошибку 651, что мне делать?

  1. Позвоните в справочную службу по телефону 625-25-25 и убедитесь в том, что все работы по подключению со стороны оператора завершены.  
  2. Попробуйте сделать следующее:
    - удалите установленные драйвера
    - перепишите c CD-диска драйвера на жесткий диск
    - в папке drivers есть файл setup.ini, откройте его для редактирования, в строке DriverType=         измените значение WAN на LAN, сохраните изменения
    - установите драйвера.
  3. Позвоните в техническую поддержку по телефону 925-66-66, оставьте заявку на проверку телефонной линии.
  4. Если ничего не помогло, то Вам нужно подъехать по адресу: ул. Ак. Бочвара, д. 2 с полным установочным комплектом и документами на оборудование (гарантийный талон, чек или дополнительное соглашение) и протестировать модем.

У меня модем Zyxel OMNI ADSL USB EE (ZyXEL Prestige 630), при загрузке компьютера несколько раз моргает лампочка USB на модеме, и дальше ни один индикатор не загорается, что делать?  

  1. Ваш модем  отключен в диспетчере устройств, чтобы его включить, вам нужно:
    - зайти в Мой компьютер/Панель управления/Система/Оборудование/Диспетчер устройств, найти в устройствах ваш модем, направить на него курсор, нажать правую клавишу, в появившемся меню выбрать «Включить».
  2. Если у вас не получается сделать вышеописанные действия, необходимо вызвать мастера по настройке оборудования по телефону службы технической поддержки 925-66-66.   

У меня модем Zyxel OMNI ADSL LAN EE ( ZyXEL Prestige 645R), при включении модема горит лампочка Power, моргает лампочка Sys, индикация сети Lan периодически меняет  состояние с активного на неактивное, что мне делать ?
Скорее всего, ваш модем неисправен, вам нужно обратиться в сервисные центры компании Zyxel. Адреса и телефоны вы можете посмотреть на выданном вам гарантийном талоне.

У меня модем Zyxel OMNI ADSL LAN EE в синей упаковке,  без логотипа «СТРИМ»,   при  установке соединения выдает ошибку 678?

  1. Ваш модем  не настроен  на работу «СТРИМа», нужно обратиться в сервисные центры компании Zyxel (адреса и телефоны Вы можете посмотреть на выданном вам гарантийном талоне) или подъехать в технический сервисный центр по адресу ул. Ак. Бочвара, д. 2, и наши специалисты настроят ваш модем.
  2. Если после настройки модем так же выдает ошибку 678, то, возможно, в вашем компьютере стоят блокирующие программы (антивирусы или защитные системы FireWall), которые некорректно настроены и мешают установлению связи, попробуйте их отключить и попытайтесь установить соединение.
  3. Если вышеописанные действия не помогают, обратитесь в центр технической поддержки по телефону 925-6666.

У меня модем OMNI ADSL USB EE, у меня не устанавливаются драйверы, что мне делать?
Если вы устанавливаете модем по инструкции, которая написана на установочном диске, и у вас ничего не получилось, попробуйте проделать следующие действия:

  • удалить все установленные для модема драйвера;
  • установить диск с драйверами в CD-ROM;
  • подключить USB-кабель к вашему компьютеру;
  • перезагрузить компьютер и дождаться его загрузки;
  • подсоединить USB-кабель к вашему модему;
  • далее будет произведена автоматическая установка вашего модема;
  • Обязательно! Нужно зайти в «Панель управления» найти иконку «Zyxel OMNI ADSL USB», в ней зайти на вкладку «Protocol Setup», и выставить параметры VPI = 1 и VCI = 50 нажать «Ок».
  • Далее, после того как у вас на экране появится иконка  Zyxel ADSL Link, вам нужно ввести ваши логин и пароль в поля «Имя пользователя» и «Пароль».
  • На этом установка оборудования завершена.

У меня модем Netrinix MN-01, при попытке соединения выдается ошибка 692, и лампа Link постоянно мигает, что мне делать?
Ваш модем «не ловит несущую», то есть не получает сигнал, поступающий от оборудования, которое установлено на АТС.
Действия для решения проблемы:

  1. Позвоните в справочную службу по телефону 625-2525, и убедитесь в том, что все работы по подключению со стороны оператора завершены.  
  2. Попробуйте подождать некоторое время, возможно соединение установится, и лампа Link будет постоянно гореть красным светом. Если это произошло, можете соединяться с Интернетом.
  3. Вам нужно подъехать по адресу ул. Ак. Бочвара, д. 2 с полным установочным комплектом и документами на оборудование (гарантийный талон, чек или дополнительное соглашение) и протестировать модем.
  4. Если вышеописанные действия не помогают, обратитесь в центр технической поддержки по телефону 925-6666.

У меня модем Netrinix MN-01, при попытке соединения выдается ошибка 619, что мне делать?

  1. На вашем компьютере уставлены защитные системы (антивирусные программы или защитные системы FireWall), которые блокируют соединение. Попробуйте выключить их и установить соединение с Интернетом.
  2. Возможно, иконка для установления соединения с Интернетом была настроена неверно или при установке драйверов некорректно установилась в вашей системе, попробуйте сделать следующие действия:
    - проследуйте в Панель управления/Сетевые подключения и найдите там иконку с названием
    ATM,VCI(1,50). Попробуйте установить соединение через нее.

  3. Также вы можете обратиться в центр технической поддержки по телефону 925-6666  или вызвать мастера по настройке оборудования к себе на дом.

У меня модем Netrinix MN-01, лампа Link постоянно мигает, компьютер постоянно перезагружается, иногда при загрузке компьютера выдается синий экран, что мне делать?
Вам нужно подъехать по адресу ул. Ак. Бочвара, д. 2 с полным установочным комплектом и документами на оборудование (гарантийный талон, чек или дополнительное соглашение) и протестировать модем.

Типовые действия  при  сообщениях  об  ошибках 678 , 638, 651, 769. 
Данные ошибки встречаются во всех типах оборудования, рассмотрим типовые действия, которые могут помочь в их разрешении:

  1. Проверьте, правильно ли  подключен модем  к компьютеру.
  2. Проверьте наличие  питания на  вашем модеме (для модемов с внешним источником питания).
  3. Если у вас  модем,  подключаемый к порту USB, проверьте, правильно ли  установлены драйверы для USB-портов в операционной системе, лучше устанавливать «родные» драйверы, которые идут в комплекте с материнской платой.
  4. Проверьте в «Диспетчере устройств» в разделе «Сетевые платы» правильность  установки драйвера модема.
  5. Если у вас модем, подключаемый к порту Ethernet, проверьте настройки  драйвера  сетевой карты, установленной на вашем компьютере. 
  6. Проверьте правильность установки параметров  протокола  TCP/IP для сетевой  платы, установленной  на вашем компьютере:
    • для модемов Auslinx AL-2007...: IP адрес 10.0.0.1    маска подсети 255.255.255.0   адрес шлюза 10.0.0.2 ;
    • для модемов  ZTE zxdsl 831: IP адрес192.168.1.2    маска подсети 255.255.255.0   адрес шлюза 192.168.1.1;
    • для  модемов ZyXEL  купленных   у дилеров  (синяя  коробка  без логотипа СТРИМ),  
      IP адрес192.168.1.3    маска подсети 255.255.255.0   адрес шлюза 192.168.1.1;
  7. Проверьте  тип кабеля, используемый при подключении модема к компьютеру (используйте для подключения провода из приобретенного комплекта).
  8. Проверьте   наличие связи между компьютером и модемом с помощью  индикации модема.  
  9. Проверьте наличие связи между компьютером и модемом  с помощью команды ping в командной строке (Пуск/Выполнить/команда сmd), на  адрес  TCP/IP  установленный  на вашем  модеме (ping  10.0.0.2)
  10. Проверьте правильность установки параметров  модема  согласно инструкции прилагаемой на CD-диске из комплекта оборудования.
  11. Проверьте правильность установки параметров соединения согласно инструкции, прилагаемой  на CD-диске  из комплекта оборудования.
  12. Если  для установки соединения требуется программа WinPoET, установите её. Программа WinPoET используется в операционных системах Windows 98, Windows ME, Windows 2000.
  13. Проверьте с  помощью индикации модема  наличие  сигнала  DSL, соответствующий  индикатор  на модеме  должен гореть постоянно.
  14. Для большинства USB модемов, индикация на модеме дублируется программной индикацией.
  15. При  отсутствии сигнала  проверить  правильность   подключения   сплиттера.

После установки драйвера для модема Huawei SmartAX MT810 в диалоговых окнах стандартных помощников (Wizards) операционной системы происходит автоматическое пошаговое принятие установок по умолчанию.
Скорее всего, в Вашем компьютере присутствует процесс autoclk.exe, оставшийся после установки драйвера. Проверить его наличие можно в «Диспетчере задач» в закладке «Процессы».
Вы можете удалить данный процесс из загрузки, переустановив драйверы модема (исправленные драйверы Вы можете закачать здесь).
Также можно воспользоваться программой delautoclk.reg. Эта программа удаляет строчку autoclk в реестре из раздела HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run, если таковая имеется. Запустите программу и, тем самым, внесите необходимые изменения. Перезагрузите компьютер.

У меня ADSL-модем компании ZyXEL. Куда можно обратиться по вопросам, связанным с эксплуатацией и ремонтом оборудования?

  1. По всем вопросам, связанным с настройкой модема можно обращаться в службу технической поддержки ZyXEL по тел. 420-23-34 с 10:00 до 18:00.
  2. В случае возникновения неисправностей, можно обращаться в следующие сервисные центры:
    • Центральный сервис-центр ZyXEL, ул. Островитянова 37а, м. Коньково, 336-3325
    • R-STYLE Service, ул. Мусоргского 5, корп. 2, тел. 403-79-52, 514-1412
    • R-STYLE Service, ул. Б. Коммунистическая, 40/14, стр.1, тел. 912-49-92, 514-1412
    • R-STYLE Service, ул. Садово-Спасская, д.11, тел. 207-76-97, 514-1412
Нам интересно знать ваше мнение о новом канале «Russia Today»!
1.Тематическое содержание канала
2.Качество контента
3.Ваше общее впечатление
Последние новости  RSS Channel
Новости СТРИМ почтой
Чтобы подписаться на рассылку новостей СТРИМ, введите ваш адрес электронной почты в эту форму и нажмите «Подписаться».

Рекламно-информационная служба СТРИМ: (495) 625-25-25
Служба поддержки СТРИМ Интернет: (495) 925-66-66
Вызов технического специалиста на дом: (499) 231-8238
Другая контактная информация